QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM VÀ BÁN HÀNG TRANHTREOTUONG.COM

*Áp dụng từ: 01/08/2025

I. Nguyên tắc chung

– Website bán hàng Tranhtreotuong.com do Công ty TNHH AmiA Việt Nam (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 34 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc đặt trước để khi đến cửa hàng là đảm bảo có hàng.

– Sản phẩm được kinh doanh tại Tranhtreotuong.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

– Hoạt động mua bán tại Tranhtreotuong.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên Miền website bán hàng:

Website bán hàng Tranhtreotuong.com do Công ty TNHH AmiA Việt Nam phát triển với tên miền giao dịch là: www.tranhtreotuong.com (sau đây gọi tắt là: “Website bán hàng Tranhtreotuong.com”)

Định nghĩa chung:

Người bán là Công ty TNHH AmiA Việt Nam

Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 34 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website bán hàng Tranhtreotuong.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của website bán hàng Tranhtreotuong.com

Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, website bán hàng Tranhtreotuong.com có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:

STT

Trường hợp đặc biệt

Hướng xử lý

Các trường hợp từ chối phục vụ:

Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của Tranhtreotuong.com để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà Tranhtreotuong.com cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.
Khách hàng/giao dịch có dấu hiệu không sử dụng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại.
Khách hàng/giao dịch có dấu hiệu giả tạo hoặc lừa dối dưới bất kì hình thức nào.
Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.
Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi Tranhtreotuong.com kinh doanh.

Tranhtreotuong.com có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại cửa hàng của mình, trên website Tranhtreotuong.com và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (điện thoại, zalo, email, facebook,…)

Trường hợp hạn chế phục vụ: khách hàng có lịch sử từ 03 lần trở nên đặt hàng nhưng liên tục hủy đơn mà không có lý do chính đáng, không cung cấp các thông tin để xác thực tính chính xác của người nhận và địa chỉ nhận hàng.
Trường hợp khách hàng đã bị chặn đặt hàng nếu muốn mua hàng thì có thể đến trực tiếp cửa hàng mua theo hình thức offline.

Chặn đặt hàng trên website: Tranhtreotuong.com

IV. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại website Tranhtreotuong.com

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút Mua hàng/Thêm vào giỏ hàng.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo theo mẫu, trong đó các trường như địa chỉ nhận hàng và số điện thoại liên hệ là bắt buộc phải nhập đầy đủ.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Tranhtreotuong.com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng số điện thoại 0916.225.866 và/hoặc các số điện thoại được niêm yết trên website chính thức để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: Tranhtreotuong.com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi để nhận hàng.

Dành cho bên bán hàng là Tranhtreotuong.com

+ Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế, hình ảnh thiết kế hoặc hình ảnh do các đơn vị đối tác cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.

+ Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

Quy trình giao nhận vận chuyển

Tranhtreotuong.com thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Tranhtreotuong.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng. Tùy vào mỗi khu vực khách hàng và đặc điểm hàng hóa sẽ có phương thức vận chuyển phù hợp để đảm bảo hàng đến tay khách đảm bảo chất lượng. Xem chi tiết chính sách : Giao hàng và lắp đặt

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Các sản phẩm cung cấp trên website Tranhtreotuong.com đều được áp dụng các chính sách bảo hành bảo trì ở các mức độ khác nhau, điều này tùy thuộc vào đặc điểm của mỗi mặt hàng. Xem chi tiết về: Chính sách bảo hành

Đối với giao dịch của Tranhtreotuong.com

Tranhtreotuong.com tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

+ Qua tổng đài với số điện thoại và zalo: 0916.225.866

+ Qua email: sieuthitranhamia@gmail.com

+ Trực tiếp tại cửa hàng và văn phòng công ty: số 211 Vũ Tông Phan, Phường Khương Đình, Tp.Hà Nội

V. Quy trình thanh toán

Người mua hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

+ Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng của Tranhtreotuong.com

+ Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.

+ Bước 4: Người bán chuyển hàng.

+ Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Cách 3: Thanh toán online qua chuyển khoản:

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên website Tranhtreotuong.com

+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.

+ Bước 4: Người mua thanh toán.

+ Bước 5: Người bán chuyển hàng.

+ Bước 6: Người mua nhận hàng.

Xem chi tiết về hướng dẫn: Đặt hàng và thanh toán

VI. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý website và đối tác cung cấp hosting của mình đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung đăng sản phẩm trên Tranhtreotuong.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng để Tranhtreotuong.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Tranhtreotuong.com không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Tranhtreotuong.com sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

VII. Quản lý thông tin xấu

– Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website Tranhtreotuong.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

– Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website Tranhtreotuong.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Tranhtreotuong.com trong bản Quy chế này.

– Thành viên không được hành động gây mất uy tín của website bán hàng Tranhtreotuong.com dưới mọi hình thức, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website bán hàng Tranhtreotuong.com.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

– Website bán hàng Tranhtreotuong.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Tranhtreotuong.com chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

– Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

– Ban quản lý website bán hàng Tranhtreotuong.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý website bán hàng Tranhtreotuong.com qua địa chỉ email sieuthitranhamia@gmail.com hoặc qua điện thoại 0916.225.866 chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia website bán hàng Tranhtreotuong.com.

– Tuy nhiên, Ban quản lý website bán hàng Tranhtreotuong.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: người mua hàng từ website Tranhtreotuong.com có thể gửi khiếu nại của mình qua các phương tiện sau:

+ Qua tổng số điện thoại và zalo: 0916.225.866

+ Qua email: sieuthitranhamia@gmail.com

+ Trực tiếp tại cửa hàng và văn phòng công ty: số 211 Vũ Tông Phan, Phường Khương Đình, Tp.Hà Nội

Bước 2: Tranhtreotuong.com sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân đưa ra phương án giải quyết hợp lý đảm bảo quyền lợi của các bên liên quan.

X. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website bán hàng Tranhtreotuong.com

1. Quyền của Ban quản lý Tranhtreotuong.com:

– Website bán hàng Tranhtreotuong.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc.

– Tranhtreotuong.com sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên website bán hàng Tranhtreotuong.com.

– Website bán hàng Tranhtreotuong.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website bán hàng Tranhtreotuong.com, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website Tranhtreotuong.com, những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Tranhtreotuong.com, hoạt động trái thuần phong mỹ tục, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

– Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

– Website Tranhtreotuong.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website bán hàng Tranhtreotuong.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

– Website bán hàng Tranhtreotuong.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu, điều kiện và khả năng của Tranhtreotuong.com và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Tranhtreotuong.com

– Website bán hàng Tranhtreotuong.com chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, thuê và mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của website bán hàng Tranhtreotuong.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.

– Website bán hàng Tranhtreotuong.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website bán hàng Tranhtreotuong.com.

– Website bán hàng Tranhtreotuong.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website bán hàng Tranhtreotuong.com.

– Website bán hàng Tranhtreotuong.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website Tranhtreotuong.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website bán hàng Tranhtreotuong.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Website bán hàng Tranhtreotuong.com phải có trách nhiệm:

– Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website bán hàng Tranhtreotuong.com được thực hiện chính xác.

– Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

XI. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website bán hàng Tranhtreotuong.com

1. Quyền của Thành viên Website bán hàng Tranhtreotuong.com

– Việc đăng ký tài khoản trên website bán hàng Tranhtreotuong.com là hoàn toàn tự nguyện, dù không đăng ký thành viên thì khách hàng vẫn có thể xem thông tin và đặt hàng bình thường.

– Khi đăng ký trở thành thành viên của Tranhtreotuong.com và được Tranhtreotuong.com đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại Tranhtreotuong.com, lưu các thông tin về sản phẩm dịch vụ đã xem để tiện lợi cho những lần truy cập tiếp sau.

– Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website bán hàng Tranhtreotuong.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng email đến cho Website bán hàng Tranhtreotuong.com.

2. Nghĩa vụ của Thành viên Website bán hàng Tranhtreotuong.com

– Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

– Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website bán hàng Tranhtreotuong.com và những thông tin đang tải lên Website Tranhtreotuong.com là chính xác.

– Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website bán hàng Tranhtreotuong.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website bán hàng Tranhtreotuong.com trong Quy định này.

– Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website bán hàng Tranhtreotuong.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website bán hàng Tranhtreotuong.com.

XII. Điều khoản áp dụng

– Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website bán hàng Tranhtreotuong.com và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết.

– Quy chế của Website bán hàng Tranhtreotuong.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 01/08/2025. Website bán hàng Tranhtreotuong.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website Tranhtreotuong.com cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.